Esta Política de Reembolso estabelece os termos, prazos e condições sob os quais a AB Informática e Software aceita cancelamentos, devoluções e reembolsos relacionados aos produtos comercializados na loja virtual.
1) Prazo para Cancelamento
O cliente poderá solicitar cancelamento:
Produtos físicos
- Em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Produtos digitais
- Antes do envio do produto (chave/licença/acesso).
Após esse ponto, o produto digital será considerado entregue.
2) Condições de Elegibilidade
Para que uma solicitação de reembolso seja aprovada, deve ser atendida uma das seguintes condições:
Direito de Arrependimento
- Para produtos físicos: até 7 dias após recebimento
- Para produtos digitais: antes do envio
Produto com defeito
- Caso o produto físico apresente falha de funcionamento
- Ou produto digital não funcione corretamente
Produto incorreto
- Caso seja entregue item diferente do comprado
Não entrega
- Caso o produto não seja entregue dentro do prazo informado
3) Política de Trocas
Sim, aceitamos trocas.
O cliente poderá solicitar troca nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Produto diferente do pedido
- Insatisfação dentro do prazo legal (7 dias – produto físico)
Condições:
- Produto sem uso
- Embalagem original preservada
- Acessórios inclusos
Para produtos digitais:
- Trocas apenas em caso de erro ou defeito comprovado
4) Condição do Produto
Produtos físicos
- Devem estar sem uso
- Com embalagem original
- Em perfeito estado
Produtos digitais
- Não elegíveis para reembolso após envio ou ativação
- Exceto em caso de defeito comprovado
5) Exceções e Restrições
Não serão aceitos reembolsos nos seguintes casos:
- Produtos físicos com sinais de uso indevido
- Produtos digitais já enviados/ativados
- Erro de compra por escolha incorreta do cliente
- Danos causados por mau uso
- Ausência de embalagem ou acessórios
Nota:
Reembolsos podem ser analisados em casos excepcionais de falha comprovada do produto.
6) Custos de Cancelamento
Produtos físicos
- Sem custo em caso de defeito ou erro da empresa
- Em caso de arrependimento, o custo de envio pode ser do cliente
Produtos digitais
- Sem custo antes do envio
- Após envio: não elegível para reembolso
7) Processo de Solicitação e Prazos
Passo 1: Solicitação
O cliente deve entrar em contato através de:
- E-mail: contato@abcertificadodigital.com
- WhatsApp: (17) 98158-8932
Informações necessárias:
- Nome do produto
- Número do pedido
- E-mail da compra
- Motivo da solicitação
Passo 2: Análise (1 a 2 dias úteis)
Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 48 horas.
Passo 3: Reembolso (até 7 dias úteis)
Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado.
O prazo de compensação depende da operadora de pagamento ou instituição financeira.
8) Disputas e Chargebacks
Antes de abrir uma disputa junto ao banco ou operadora, recomendamos entrar em contato com nosso suporte.
Nosso atendimento é mais rápido e eficiente para resolução de problemas.
9) Informações Legais
AB Informática e Software LTDA
CNPJ: 65.185.502/0001-80
Endereço: Rua Rosinha Minicelli, 95 – Centro
Palmares Paulista/SP – CEP: 15828-056 – Brasil
E-mail: contato@abcertificadodigital.com
10) Modificações
Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento para atender exigências legais ou operacionais.
A versão vigente será sempre a publicada no site.